Internet Marketing Universiteit BV
Client Review on Internet Marketing Universiteit BV
Feedback:
(Translated by Google) They are beautiful websites, it is not. And the people are also skilled, only they grow out of their jacket, in my opinion. They do not address existing problems for years. That is very unfortunate and very annoying, is my experience.As IMU expands more and more, it really doesn't get any better when it comes to support for existing customers, Phoenix users. I am not quick to write negative comments, but my patience is now gone, after 2 years. Hence my reaction here now.The answers you get to your questions, if you already get answers to all questions in the same email, are written from their own knowledge and perception and therefore simple for them. Only if you know nothing about building a website and the associated language and terms, are you reading 'Chinese'.Use Jip and Janneke language and add pictures with the steps, how and what and where you can find an explanation about this. Fortunately, this is only done after having e-mailed back and forth for many days / weeks and you are also in time. Only you have not moved a step further..From 2016/2017 onwards, I have had problems with contact forms that are filled in on my website. These end up sometimes in my spam box and not in the next. Reported several times and they would look at it. But I don't hear anything else. Report again much later and then they always blame it on my email provider. "Nice to be sent from the cupboard to the wall and vice versa" ...The latter finally arrived again, notably within an hour, with a clear explanation of where the error is. Yep ... at IMU / Phoenix. This immediately fed back to IMU, but unfortunately they don't pick it up again.I did get the answer that they have different priorities with projects and are working on cool gadgets to develop, which we all benefit from and which would also attract more clients; At least according to support.Because of my problem, I miss clients with a certain regularity, because I found out too late and they have since gone to someone else. Or else I have to check my mail on my Phoenix site, it was said .... Sorry?I think you should solve this. You advertise with this and you attract new customers!Is it so difficult or not feasible to put someone on: "solve problems" for existing customers / users?Is it too much to ask a technician to look at my website in all these years ...?I think I miss a crucial detail here:Where is helping and keeping your existing users, customers, satisfied?Growing and expanding is fine and, of course, I wish you, but it should not be at the expense of existing users!(Original)Het zijn prachtige websites, dat is het niet. En de mensen zijn ook kundig, alleen groeien ze uit hun jasje, mijn inziens. Ze pakken (al jaren) bestaande problemen niet aan. Dat is erg jammer en zeer vervelend, is mijn ervaring.Het wordt er, naarmate IMU meer en meer uitbreidt, echt niet beter op wat betreft support voor bestaande klanten, gebruikers van Phoenix. Ik ben niet snel met negatieve reacties schrijven, maar mijn geduld is nu op, na 2 jaar. Vandaar nu ook mijn reactie hier.De antwoorden die je krijgt op je vragen, áls je al op álle vragen antwoord krijgt in diezelfde mail, zijn vanuit hun eigen kennis en perceptie geschreven en daardoor voor hen simpel. Alleen als je niks van website bouwen en de daarbij behorende taal, termen weet, ben je 'chinees' aan het lezen. Gebruik Jip en Janneke taal en zet er foto's bij met de stappen, hoe en wat en waar je hierover uitleg kan vinden. Dit wordt gelukkig wel gedaan, alleen pas na heel veel dagen/weken heen en weer gemaild te hebben en je ook dito tijd verder bent. Alleen ben je nog geen stap verder gekomen..Ik heb vanaf het begin dat ik bij ze zit, vanaf 2016/2017 problemen met contactformulieren die ingevuld worden op mijn website. Deze belanden de ene keer wel en de andere keer weer niet, in mijn spambox . Al meerdere keren gemeld en ze zouden er naar kijken. Maar verder hoor ik niks meer. Veel later weer melden en dan schuiven ze het steeds af op mijn email-provider. "Leuk hoor van het kastje naar de muur en vice versa gestuurd worden"...Deze laatste is uiteindelijk weer, notabene binnen een uur, met duidelijke uitleg gekomen waar de fout zit. Yep..., bij IMU/Phoenix. Dit gelijk weer teruggekoppeld naar IMU, maar helaas pakken ze het weer niet op.Wel kreeg ik als antwoord dat ze andere prioriteiten hebben met projecten en met coole gadgets bezig zijn om te ontwikkelen, waar we allemaal wat aan hebben en waardoor ik ook weer meer cliënten zou aantrekken; Althans volgens support.Ik mis door mijn probleem, met een zekere regelmaat cliënten, omdat ik er net te laat achterkom en ze inmiddels naar iemand anders zijn gegaan. Of anders moet ik mijn mail maar op mijn Phoenix site bekijken, werd gezegd.... Sorry? Volgens mij horen jullie dit op te lossen. Hier adverteren jullie mee en trekken jullie nieuwe klanten mee aan! Is het zo lastig of niet haalbaar om iemand op: "problemen oplossen" voor bestaande klanten/gebruikers te zetten? Is het teveel gevraagd om een techneut even naar mijn website te laten kijken in al deze jaren...?Volgens mij mis ik hier een cruciaal detail: Waar is het helpen en tevreden houden van jullie al bestaande gebruikers, klanten,? Groeien en uitbreiden is prima en gun ik jullie uiteraard, maar het moet niet ten koste gaan van bestaande gebruikers!
Email Us
Our team would love to communicate with you and generally responds within 24 hours.
Our Partners
become a partner
